Política de Cambios y Devoluciones
En Timber CR, nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente respaldando cada venta con productos de alta calidad, un trato profesional y una política clara de cambios y devoluciones. A continuación encontrará las directrices aplicables
¿Cuándo se aplica una devolución o un cambio?
Puede solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:
- El producto recibido no se ajusta a las especificaciones acordadas (dimensiones, tipo de madera, acabado, etc.).
- El pedido presenta defectos visibles de fábrica o de transformación (grietas, alabeos, humedad anormal).
- Hubo un error atribuible a Timber CR durante el montaje o la preparación del pedido.
- The packaging arrived damaged in a way that compromised the product’s integrity.
Plazo para presentar una reclamación
Los clientes deben informar de cualquier problema en un plazo de 5 días laborables de la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, la entrega se considerará aceptada y satisfactoria.
Cómo presentar una solicitud
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a [correo@timbercr.com] with the following information:
- Número de pedido o factura
- Descripción detallada del problema
- Fotos claras del producto afectado y/o del embalaje
- Contact information (name, phone, address)
Our team will evaluate the case and respond within un máximo de 72 horas laborables con la resolución adecuada.
Soluciones disponibles
Una vez validada la reclamación, Timber CR puede ofrecer:
- Reemplazo del producto sin coste adicional
- Abono para futuras compras
- Reembolso (en casos excepcionales y previa evaluación)
Exclusiones de esta póliza
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido manipulados, cortados o modificados por el cliente
- Daños causados por un almacenamiento inadecuado, la humedad, la luz solar directa o el transporte por parte de terceros.
- Variaciones naturales de color, veteado o textura típicas de la madera (consideradas características normales).
- Productos adquiridos en promociones especiales o ventas de liquidación (salvo que haya un defecto de fábrica).
